Exemplar Luxury Group Celebra su Primer Evento Tras Saliendo de la Bancarrota
A tan solo 20 minutos de que Exemplar Luxury Group (anteriormente Saks Global) organizara su primera cena para clientes, el CEO Geoffroy van Raemdonck inspeccionaba personalmente la disposición de los manteles y las tarjetas de nombre en The Beacon, el club de yates privado en Sag Harbor, Nueva York. Era inusual que los invitados y líderes de cada uno de los minoristas del grupo – Saks Fifth Avenue, Neiman Marcus y Bergdorf Goodman – se reunieran en un solo evento.
Un Nuevo Capítulo para el Grupo de Lujo
Sin embargo, van Raemdonck quería presentar un frente unido e introducir a los principales clientes al grupo recién renombrado, menos de dos meses después de que Saks Global saliera de la bancarrota con suficiente financiación para reinvertir en el negocio y rebrandearse. Además de los clientes VIP, diseñadores, ejecutivos minoristas y celebridades como Tory Burch y Pierre-Yves Roussel, Andrew Rosen, Wes Gordon, Stacey Bendet y Brooke Shields también asistieron para mostrar su apoyo. Los invitados, vestidos con marcas de diseño como Fendi, Dior y Michael Kors Collection, disfrutaron de ostras y cócteles antes de sentarse a una cena de tres platos.
“Es un nuevo día”, afirma van Raemdonck. “Nuestros minoristas están unidos por una cosa: la devoción por el cliente. Nos preocupamos por nuestros clientes. Nuestra misión es crear una relación con ellos. Así que, en nuestro primer año, queríamos reunirlos en este evento general. Tenemos la liquidez que necesitamos. Tenemos un 75% menos de deuda. Hemos tomado muchas medidas enfocándonos en el lujo, racionalizando las tiendas. Estamos listos para comenzar el próximo capítulo.”
Van Raemdonck, anteriormente CEO de Neiman Marcus, fue nombrado para liderar el grupo minorista en enero, después de que los ex directores ejecutivos, Marc Metrick y Richard Baker, renunciaran en medio del proceso de bancarrota. Su tarea era tanto sacar a la empresa de la bancarrota (lo que completó en junio con 500 millones de dólares en nueva financiación) como convencer a las marcas y a los clientes de que podían confiar nuevamente en los minoristas del grupo. Las marcas tenían pendientes cientos de millones de dólares en facturas impagas; van Raemdonck dice que una parte sustancial de la financiación se destinó a pagar a las marcas, y la empresa pagó más de 600 millones de dólares en reclamaciones a cientos de socios, lo que ha ayudado a reconstruir la confianza.
Añade que, una vez que el inventario se reponga, espera recuperar a los clientes más informales, que quizás visitaron una tienda por última vez durante las fiestas y notaron la falta de mercancía. Sin embargo, afirma que los clientes principales, como los que estaban en la sala el jueves, “nunca disminuyeron a medida que la empresa se deterioraba”, y los ingresos de los dependientes de ventas aumentaron en los primeros seis meses del año. Alrededor de 1.500, dice, realizan más de 1 millón de dólares en ventas por año, y en conjunto, generan más de 2.800 millones de dólares en ingresos. “No se puede fabricar eso, ni replicarlo”, dice van Raemdonck, lo que considera la ventaja competitiva del grupo.